Hizmet alan ve verenin güvenliğinin yanında mahremiyet ve saygınlığı korumayı da esas alan kriterler, "Bakım Hizmetlerinde Kalite Standardı Tanıtımı Toplantısı" ile ilgililerle paylaşıldı. Kapsamlı bir çalışmanın ardından belirlenen kalite programıyla, bakım hizmetinde standartların geliştirilmesi, akreditasyon sisteminin oluşturulması ve uluslararası bakım hizmetleri ile uyumlu hale getirilmesi amaçlanıyor.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı Müsteşar YardımcısıNail Abdulgazi Alataş, toplantıda yaptığı konuşmada, bakım hizmetlerinde kalitenin yakalandığı, her yerde aynı uygulamanın yapıldığı bir sisteme geçmek için çalışma başlatıldığını belirterek, aynı ilde yan yana bakım merkezlerinde verilen hizmetin farklı olmaması için bir model belirlenmesini amaçladıklarını ifade etti.
Bakım merkezlerindeki hizmetin yöneticiler başta olmak üzere çalışanların vizyonu, vicdanı ve bilgisine göre değişebildiğine işaret eden Alataş, "Bakım hizmeti alan bir kişinin yaşam kalitesinden bahsediyorsak, bu, başkasının vicdanına kalmamalı. Bilgi gerekli, uzmanlık gerekli. Eksiklikleri gidermek adına koyulan kriterler iyileştirmeyi de beraberinde getirecektir" diye konuştu.
Türkiye'nin toplumsal ve kültürel yapısı nedeniyle engellilerin, yaşlıların bakımlarının evlerde yapılmaya devam edildiğine, bu nedenle yatak kapasitesinin yurtdışına göre sınırlı olduğuna işaret eden Alataş, kapasitenin azlığının avantaj olmadığını, bunun artırılmaya çalışıldığını anlattı. Alataş, uygulamayla dinamik bir sürecin başlayacağını belirterek, saha çalışmaları sonucunda kriterlerde değişiklik yapılabileceğini dile getirdi.
-"Bizim için ikinci kalite yoktur"
Engelli ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürü Aylin Çiftçi de konuşmasında, insana ve Türkiye'ye yakışır bakım merkezlerine ulaşmak için yola çıktıklarını belirterek, uluslararası standartları da temel alarak Türkiye'nin iki yıl içinde bu alanda uluslararası standartları yakalamasının, çevre ülkelere hizmet sunulmasının hedeflendiğini kaydetti. Uluslararası sigorta kuruluşlarının Türkiye'den hizmet satın alabileceği seviyeye gelmeyi amaçladıklarını da dile getiren Çiftçi, Türkiye'nin de bu konuda sağlam bir altyapıya kavuşması için özel ve resmi tüm kuruluşlarla birlikte çalışıldığını vurguladı.
Sistemin, hizmet alan ve verenin memnuniyet ölçümleri, kuruluşların öz değerlendirmeleri, iyileştirmelerde süreç yönetimi, izleme ve değerlendirme, puanlama, belgelendirme ve ödemelerle ilişkilendirme üzerine kurgulandığını anlatan Çiftçi, kuruluşlarda kalite birimleri oluşturulacağını, izleme ve değerlendirme çalışmaları yapılacağını kaydetti. Türkiye genelinde 100 kişilik kalite izleme ekibi oluşturulduğunu, üçer kişilik ekiplerin çalıştıkları illerin dışında değerlendirme çalışması yapacaklarını dile getiren Çiftçi, raporların Genel Müdürlüğe sunulacağını söyledi.
Değerlendirme sonucunda puan ve belge verileceğini kaydeden Çiftçi, ödemelerle ilgili çalışmanın bir süre daha alabileceğine işaret etti. "Bizim için ikinci kalite yoktur. Birinci kalitenin beş yıldızlısı, üç yıldızlısı olur ama kalitesizlik bizim için mümkün değil. En azından kabul edilebilir bir minimuma getirebilmemiz gerekiyor. Yıldızlar bizim için minimumun üzerindekileri ifade edecek" diye konuşan Çiftçi, belgelerin hizmet alanlar için de bir gösterge olacağına dikkati çekti.
Çiftçi, "Belgelendirme hem resmiler hem gündüzlüler hem özeller için, Türkiye'de bakım alanındaki bütün hizmet yürütücüler için şeffaf olacak ve internet sitemizden yayınlanacak" diyerek, kalite standartlarının hizmet modeline göre değişeceğinin altını çizdi.
Pilot çalışmanın ardından sistemin Türkiye geneline yayılacağını kaydeden Çiftçi, tüm kurumlarla birlikte hareket etmek istediklerini kaydetti.
AA